Rückerstattungsrichtlinie
Bei Sevanno bemühen wir uns, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Rückgabefrist
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Rückgabebedingungen
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:
- Der Artikel muss sich in ursprünglichem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
- Alle Etiketten müssen intakt sein, und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Produkte wie Unterwäsche, personalisierte Accessoires oder reduzierte Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen.
Wie Sie eine Rückgabe starten
Um den Rückgabeprozess einzuleiten:
- Senden Sie eine E-Mail an info@sevanno.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.
- Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktbeschreibung
- Rückgabegrund
Unser Team wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit den notwendigen Anweisungen antworten.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten (Versand) trägt der Kunde.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie den gewünschten Artikel in Ihrer ersten E-Mail an.
Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel
- Reduzierte oder Sale-Artikel sind nicht erstattungsfähig.
- Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@sevanno.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!